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厦门探索优化国际诊疗服务 初步形成品牌集聚效应
2026/6/24
（厦门晚报）为进一步优化国际化营商环境，提升城市核心竞争力，满足多元民生需求，推动厦门高质量发展，我市大力发展优化国际化医疗服务。
去年1月，我市正式拉开试点大幕，开启关于国际医疗的探索。截至2026年3月底，试点医院国际医疗部累计服务门诊59769人次、住院327人次，完成高端体检3992人次，初步形成品牌集聚效应。
国际诊疗服务不仅仅是医院提供的新业务，更是“医疗+旅游+金融”的服务集合。从机制创新、品牌培育，到金融护航、人才共济，国际诊疗服务是诊疗全流程的系统优化与整合，更是医疗服务与城市高水平对外开放的深度磨合。
厦门如何破局？答案藏在试点医院的探索里。
【总述】
国际诊疗逐节打通
提供高质量的便捷服务
国际患者到异国就医，首先看重的自然是当地的诊疗水平。但对医院来说，挑战也不只是把病治好，还要让诊前咨询、检查预约、病情沟通、住院治疗、支付结算、术后康复等环节衔接顺畅，这直接决定着患者的就医体验。
立足高水平的诊疗能力，搭建服务平台——这是厦门的第一步。17个国家级、90个省级临床重点专科是坚实的桩基，撑起厦门大学附属第一医院、厦门大学附属中山医院、厦门市中医院、厦大附属心血管病医院、厦门弘爱医院、厦门长庚医院等试点医院里的国际医疗部，打造出心血管疾病、中医特色治疗、肿瘤精准治疗等跨境医疗品牌；依托过硬的检查与治疗水平，推出“深度体检包”“旅游透析包”“无痛胃肠镜包”等特色项目。有了扎实的专科底气，国际化才有了真正的支点。
服务的精度，则体现在每一个细节里。试点医院提供从预约、接待、诊疗、康复到签证协调、住宿安排、多语种翻译、保险直付、法律咨询、文化适应等一站式服务，通过专人对接、流程整合、团队协作，让身处异国他乡的患者也能清清楚楚知道每一步该找谁，每一步该怎么办。
支付结算是国际诊疗流程中的关键一环，厦门正在搭建“医疗+金融”服务模式，推动试点医院与国内外保险公司加强系统对接，医疗费用可由保险机构直接与医院结算，减少个人垫付，并通过电子化方式推动结算流程进一步提速，支付环节更顺，患者的就医顾虑也就少了一分。
国际诊疗各环节逐步打通，让国际诊疗服务从“个案”走向系统化、体系化的服务。流程更顺，沟通更清楚，结算更便利，跨越国界的安心就医，成为常态。
厦门大学附属心血管病医院
心连五洲 苗播四海
“我很庆幸来到了厦心治疗，厦门医生用微创手术就治好了我的心脏疾病，这么先进的技术是我以前难以想象的，感谢厦心！”梅赛德斯·门希瓦尔女士来自中美洲国家萨尔瓦多，因为心脏不适，找到她的同事卡多·门希瓦尔求诊。卡多·门希瓦尔是“心苗”访问学者计划项目的医生，运用在厦所学技术，帮助梅赛德斯女士检查，确诊她患的是心脏瓣膜疾病，并向其推荐了厦门大学附属心血管病医院（简称厦心医院）。
萨尔瓦多—洛杉矶—北京—厦门，辗转30多个小时，跨越1.5万公里，梅赛德斯女士直奔厦心医院而来，并在这里顺利完成了手术。
自2022年底发起“心苗计划”，厦心医院已累计接收来自16个国家的39名学员来厦培训。厦心医院让每位学员全程融入中国医生的临床工作，保障学员能拥有大量的实操机会。学员既是技术受惠者，也成为连接中国医疗资源与海外患者需求的桥梁。
“在一次次带教、一例例转诊中，厦心医院擦亮了自己的国际名片。”厦心医院副院长许良友说，“心苗计划”拓宽了医院海外患者来源渠道，同时医院积极“走出去”，赴十多个国家和地区开展学术交流和手术指导，与多个“一带一路”共建国家及金砖国家建立了合作联系，提升了医院国际医疗服务辐射力和影响力，慕名而来的国外患者逐渐增多，为厦门发展国际医疗旅游提供了有力支撑。
自2023年4月在联合国总部正式发布以来，“心苗”访问学者计划不断深化国际合作内涵，于2024年4月纳入国家国际发展合作署全球发展项目库，成为中国医疗参与全球卫生合作的生动实践。
厦门市中医院
内引外联 中医出海
作为福建省唯一一家“国家中医药服务出口基地”，厦门市中医院正在探索一条中医药“引进来”与“走出去”并重的国际化发展新路。
目前，已有50多个国家和地区的千余名外国友人走进厦门市中医院，体验中医药文化的独特魅力。从金砖国家官员和企业家，到雅马哈信息中国总部的外籍培训员工，越来越多的国际友人通过厦门市中医院这扇窗口了解中国中医药文化。
除文化参访外，厦门市中医院在中医药国际教育领域也开展了多元实践。针对日本中医学院、法国黄家中医学院等海外机构，医院开设了为期3周至4周的短期中医药培训课程。
医院国际医疗部通过扩容升级、引进外语人才、提供一对一陪诊服务，持续提升涉外服务能力。除了配备名中医、外聘专家以提升国际部医疗实力，针灸、刮痧、八段锦，半天或一天的中医药深度体验，正成为不少外籍人士厦门之行的“标配”。
引进来只是起点。厦门市中医院正尝试以更灵活的方式推动中医药“出海”。连续四届亮相服贸会，刮痧、艾灸、耳穴埋豆，吸引外国友人频频驻足。医院与哈萨克斯坦签署三方合作协议，通过远程会诊和技术指导，探索在海外共建中医医学中心。此外，医院还成功加入中哈医学联盟，这也是福建省唯一一家入选医院，为中医药走进阿拉伯国家搭建了重要桥梁。
厦门大学附属中山医院
整合优质资源 诊疗“足不出楼”
厦门大学附属中山医院把既有资源重新串联起来。门诊、检查、住院等核心环节集中在同一栋建筑内，患者从就诊到住院，可以“足不出楼”。从进入门诊开始，专属护士提供一对一陪同，大型检查实现当天完成，口服药由护士代取代送，停车、预约、通行等环节也纳入绿色通道。
流程顺了，专业支撑更要跟上。中山医院国际医疗部采用“3+3”多学科团队服务模式，由3位国际医疗部全科医生与3位对应专科医生组成联合团队，提供24小时专业照护。遇到复杂病例，医院可调动全院专家开展多学科会诊。一名来自加拿大的患者辗转多家医院就诊，最终选择乘飞机到厦门，前往厦门大学附属中山医院。术前由心脏科、内分泌科共同评估，先控制其多年的糖尿病风险，再由该院副院长、骨科专家王少杰教授完成手术。
该院所做的，是整合医院的优质资源，同时也将支付、服务等环节一并打通，为国际患者铺出一条高水平、顺畅的就医通道。截至目前，该院已服务来自美国、加拿大等17个国家的外籍患者超400人次。
厦门弘爱医院
国际诊疗服务网 覆盖全流程和全生命周期
“这不仅是一次医疗程序，更是一次追求卓越的体验。”这是法国男士Erwes先生评价妻子在厦门弘爱医院的就医经历时所说的。
他的妻子在厦门不慎摔倒骨折，急需手术。语言不通、流程不熟、费用支付方式不了解，让这场意外多了几分慌乱，夫妻俩甚至想紧急回国。
经介绍，他们来到弘爱医院国际医疗部。医院为其启动多语种服务和个案管理流程。一边对接保险直付，减轻患者垫付费用的压力，一边安排急诊、术前评估、手术沟通和康复衔接。经过微创手术治疗，患者在厦门完成治疗和康复指导。
在弘爱医院，国际诊疗是一张覆盖全流程、全生命周期的服务网。医院国际医疗部通过个案管理师制度，为患者提供多语种沟通、文化差异协调、保险对接、住宿安排和康复指导等服务。依托弘爱医疗系统60多个临床医技科室及集团资源，医院把预防、诊疗、康复连接起来；同时借助手术机器人、核医学精准治疗等技术，为不同疾病、不同需求的国际患者提供个性化方案。
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