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商务旅行——要省钱，还是要舒适？

全球8个国家及地区、800位商务旅客最近接受了一项调查，结果显示，这些人对节省金钱比寻求舒适更有兴趣。同时，大多数受访者表示，他们在2004年将比今年预订更多的经济舱位，而且会更早预订行程且使用一般旅游机票，以削减成本。

　　明年出差次数将增加

　　这次市场调查涉及的800位商务旅客来自澳大利亚、中国内地、中国香港、法国、德国、墨西哥、英国、美国等8个国家和地区。
与今年相比，37%以上的商务旅客认为明年的出差次数将增加。其中10%以上的受访者认为他们的出差次数将会明显增加，近半数人（47%）预计变化不大，仅有占12%的人认为出差次数将减少。
　　
　　53%的受访中国人认为明年将有较多的商务旅行机会，这可能是因为受到今年上半年“非典”疫情影响，本地区旅游市场低迷一段时期之后的复苏反应。

　　此外，约55%的受访者表示，明年的出国机会将增多，41%的人认为变化不大。
　　
　　在决定减少出差次数的受访者中，约35%的人是因为“需要出差的公务因素减少”。同样比例的人认为“非典”、恐怖活动及伊拉克战争的影响是航空旅行人数急速下降的主因。

　　控制成本是全球趋势

　　近60%的商务旅客表示，未来一年，他们将预订更多的经济舱座位，只有35%的人不会这样做，剩下的5%未作选择。

　　超过四分之一的受访者（26.4%）明年会预订更多低票价航空公司的座位，但68%的人不会刻意如此。另外，40%的墨西哥籍受访者表示他们会搭乘低票价航空公司的飞机出差，而大部分欧洲国家的受访者也有这种想法。比如，超过三分之一的英国和德国商务旅客计划搭乘票价更低的飞机进行商务旅行。过去几年来，低票价航空公司在欧洲地区的份额均有显著增长。

　　约54%的受访者期望比现在更早预订行程，但同时有43%的人并不希望改变以往的习惯。

　　越来越多的企业开始预订不可退款式机票，以降低其差旅费用，这种机票主要针对休闲旅游市场，它通常需提早预订，并要求确立最低停留天数。

表一：计划预订不可退款式机票的受访者比率

　　墨西哥　　　　　　56%
　　英国　　　　　　　55%
　　美国　　　　　　　55%
　　中国内地　　　　　53%
　　德国　　　　　　　49%
　　中国香港　　　　　44%
　　澳大利亚　　　　　36%
　　法国　　　　　　　35%
　　平均　　　　　　　46.5%

　　在受访的全球商务旅客中，对于购买低价机票的看法大相径庭，但认同者和反对者的比例却旗鼓相当，约47%的人将会购买低价机票，而几乎相同百分比的人则不会刻意“就低不就高”。

　　墨西哥、英国、美国的受访者中分别有56%、55%、53%的人明年将使用一般旅游机票（不可退票）。北美地区的企业一直利用这种方法来降低差旅支出，利用一般旅游机票可以节省的资金并不是小数目，因为在该地区，商务机票的价格几乎是一般旅游机票的6倍。

　　节约也要适度

　　调查结果同时显示，商务旅客虽然希望为公司节省开支，但并不愿意为达到此目的而让自己“活受罪”。例如，很多受访者对为了省钱而牺牲个人利益的做法并不赞同。数据表明，59%的人明年不会为了节省开支，而在周末进行商务旅行。39%的受访者则表示不会选择出差时间，另有2%的人未作答。
　　
　　商务旅客也希望缩短差旅时间。在许多国家，转机航班的票价通常较低，但近四分之三（73%）的受访者认为，他们在2004年不会增加预订转机航班；只有约25%的人可以接受这种需在旅途中花费更多时间的方式。

　　美国受访者对是否应该利用周末时间出差，以降低票价成本的问题持不同的答案。48%的美国人表示可以牺牲周末时间，进行商务旅行。而　“大公无私”的英国人似乎不多，只有27%的受访者对此方式表示认同。

表二：利用周末时间出差的受访者比率

　　英国　　　　　　27%
　　法国　　　　　　31%
　　墨西哥　　　　　35%
　　德国　　　　　　37%
　　澳大利亚　　　　44%
　　中国香港　　　　44%
　　中国内地　　　　45%
　　美国　　　　　　48%
　　平均　　　　　　38.9%

　　商务旅行不能少

　　调查结果显示，绝大多数受访者认为，商务旅行是保持和发展客户关系的有效工具。在被问及商务旅行是否是市场拓展的必备要素时，超过89%的受访者持肯定看法。而且在各国家和地区中，这个比例相差不大。

　　现代通信技术的迅速发展，使得商界人士用网络视频会议代替出差成为可能，但是多数受访者表示，与客户面对面交流仍然是必不可少的方式。

　　只有35%的受访者经常或偶尔使用视频产品来代替出差，其余65%的人不常使用或完全未用过视频会议系统。

　　当被进一步被问及，通信或网络设备是否可以完全代替面对面会议时，近三分之二（65%）的受访者持否定意见，而35%的人则持相反看法。超过半数的墨西哥籍受访者（51%）认为，通信及网络系统可以达到与面对面会议相同的效果，香港受访者比例次之(50%)。但只有极少数德国人偏好视频会议。

　　在认为视频会议与面对面会议效果相同的受访者中，75%的人认为视频会议的时间最好控制在1小时以内。

　　网上预订利于成本控制

　　许多商务旅客采用网上订票的方式。

表三：采用网上预订的受访者比率

　　英国　　　　　　49%
　　德国　　　　　　48%
　　美国　　　　　　42%
　　墨西哥　　　　　40%
　　澳大利亚　　　　39%
　　中国内地　　　　28%
　　中国香港　　　　26%
　　法国　　　　　　21%
　　平均　　　　　　37%

　　调查显示，较高比例（37%）的受访者表示，曾经利用旅行社、航空公司或独立网站预订商务行程。约三分之一（35%）受访者则从未尝试过网上预订业务，而28%的人通过他人代为预订行程。

　　从各国家和地区的情况看，49%的英国受访者、48%的德国受访者以及42%的美国受访者，皆表示曾经利用网络工具预订行程；与此对照，只有21%的法国受访者、26%的中国香港受访者及28%的中国内地受访者，曾经采用网上预订方式。

　　调查同时显示，约59%的受访者表示，他们选择网上预订的主要原因是方便。值得注意的是，高达90%的法国受访者对此非常认同，而认同比例最低的是德国受访者，刚刚超过37%。

　　受访者也表示，省钱是他们采用网上预订方式的另一原因。超过27%的受访者认为，利于控制成本是网上预订的好处之一，43%的法国受访者对此有同感，但只有14%的中国受访者认为网上预订可节省金钱。

　　调查指出，正因为网上预订系统会提供低价机票，商务旅客才会热衷于网上预订。超过四分之三（76%）的受访者表示，即使网上预订系统所提供的旅行安排可能不是最便利的，但只要价钱便宜，他们还是愿意上网订票。仅23%的受访者表示他们不会这样做。

　　来自中国香港（92%）及澳大利亚（85%）的绝大多数受访者在使用网上预订时，会更看重节约成本而不是行程的方便性。相反，只有38%的法国受访者及36%的中国内地受访者表示，他们绝不会为了省钱而舍弃合理的行程安排。