工商银行内，市民正在使用自助智能终端办理业务  (念望舒/摄)

　　

　　日前，工商银行平潭自贸区分行营业室和工商银行万宝支行经过全新改造的智能银行揭开了神秘面纱，成为平潭综合实验区辖内首家正式投入运营的智能银行网点，并以“全程智能、全新服务”的崭新形象，引领区内银行同业进入渠道创新和智能服务体验新时代。

　　

　　今年以来，工商银行平潭自贸区分行紧紧围绕总行、省行互联网金融战略决策部署，积极有序地推进辖区内各网点智能化改造和升级，加快线上线下渠道进一步融合。近期，领先同业并闪亮登场的该行营业室和万宝支行智能银行，正是工商银行聚焦提升客户服务体验和服务品质的最新举措。该行智能银行模式充分依托了工商银行信息化建设成果，运用互联网最新技术，为客户提供了功能强大、高效便捷、菜单式操作的全新自助服务，同时辅以网点人员现场指导审核，客户可以全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作。与传统网点相比，客户的业务处理时间更快、自主性更强、操作更简便，大大缓解了客户排队等候时间长，业务流程慢，手续繁琐等问题，极大提升了客户的智能服务体验，自开业以来受到了广大客户的热捧和称赞。

　　

　　在功能分区上，工行平潭自贸区分行智能银行最大的特点是新开辟了“智能自助服务区”，智能终端、产品领取机、票据回单机、网银体验机一应俱全。据工作人员介绍，目前工行的智能终端基本上能够覆盖90%的非现金业务，包括大额转账，新开借记卡、开通网银和手机银行、修改密码、个人账户明细打印和盖章、个人挂失、U盾和密码器申领及挂失、开通短信提醒及变更、结售汇、理财产品购买、账户销户、银证转账、电子现金圈存圈提等六十多种业务，基本覆盖了客户的日常金融需求。触摸式、简便性的操作菜单使客户可以在智能银行机具上轻松选择自己想办理的金融业务，同时省去纸质填单的繁琐，全程通过影像识别、证件读取、电子签名等方式快速完成业务处理，实现了“全程智能办理，全程自助选择”的全方位金融服务。

　　

　　信息科技的快速发展，进一步加快了银行和高科技的深度融合。智能银行是互联网金融时代银行发展的必然趋势，目前工商银行平潭自贸区分行正在紧锣密鼓地对现有网点有计划、分批次地进行智能化改造，今年还将陆续升级开业2 家智能银行网点。未来，工商银行平潭自贸区分行将以智能银行网点建设为契机，不断扩大智能银行业务范围，持续提升客户服务体验，从而真正实现“ 以客户为中心”的服务理念，进一步加快传统网点从“交易核算型”向“营销服务型”模式的转型和创新步伐，为打造“智慧平潭”贡献力量。