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市政务服务中心海关窗口连续五年获“红旗窗口”

   近日,厦门市政务服务中心海关窗口的荣誉墙上,挂上一面崭新的“红旗窗口”荣誉牌,和之前获得的四面连成一片。这已是该窗口入驻市政务服务中心以来,连续五年获此殊荣。

  群众懂不懂、流程通不通、体验好不好,是该窗口工作人员的服务标准。针对咨询量最大的留学生购买国产免税汽车政策,他们专门制作微信推送,并联合厦门大学开展“嵌入式”宣讲;为了理顺流程、优化体验,他们推出“首代陪您办”服务,由“首席代表”全程“手把手”陪同办理业务。

  在市政务服务中心窗口工作,政务人员的头顶有直连省、市效能办的两级360度无死角高清视频镜头,手边有同步现场录音,台前有每单业务办理后自动启用的服务评价器……因此,每个人的一言一行都必须经得起全流程服务评价、全角度视听监控、全方位察访考评的“显微镜”检视。

  据市政务服务中心海关窗口相关负责人王淑梅介绍,在科室的每张办公桌上,都放着一沓厚厚的手册,这是集全科之力定期梳理并持续优化更新的所有办理事项操作规范。她说:“窗口工作压力大,科室人手又少。有了这份‘通关宝典’,就能在人员临时变动的情况下,确保人人是A岗、业务不断档、服务有保障。”

  据介绍,5年来,该窗口办理5万多件业务,6000多名群众零差评零投诉。
(厦门日报)



 

 



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