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平潭海关主动靠前服务，解决企业包裹积压等难题
近日，一批共计1.2万件、货值83.4万元的美妆、日用品等跨境电商退货商品，在福州海关所属平潭海关关员核查后，顺利转运至平潭跨境电商物流园保税仓储区内，并在海关监管下再次上架销售。
据了解，3月以来，受疫情管控等影响，全国多地快递网点停运或区域无法派送，导致部分跨境电商保税零售线上订单退货增多。为了快速解决企业包裹积压、退货仓库容紧张等难题，平潭海关充分发挥企业协调员机制应用，第一时间深入企业走访调研，收集企业急需解决的问题困难，并结合反馈问题“一对一”提出解决措施。
“我们专门划分了指定区域实施退货作业，进行全流程视频监控，确保监管闭环，同时组织人员加密区外复核和区内查验，从原有的一周1-2个频次调整到3-4个频次。”平潭海关驻金井办事处快件监管科相关负责人说。
主动靠前的服务，赢得了企业的好评。“我们公司3月份保税零售进口商品网购退货量高达4万多件，逆向退货出现增长，幸亏平潭海关大力支持，有效缓解退货仓库容紧张问题，避免退货包裹积压造成企业资损。”福建跨境通电子商务有限公司相关负责人说。
此外，在审核制度和退货预约机制上，平潭海关还把退货办理时间从3个工作日压缩到最快1个工作日内，企业提交退货申请当日即可实现货物清关和重新上架销售，有效提升退货效率，有力促进海关监管效能，实现服务效能“双提升”。
“海关高效服务让我们在节约仓储、人工成本方面得到真金白银的实惠，不仅保障了消费者退货权益，实现消费者个人额度快速返还释放，让‘跨境购’与‘国内购’保持了同样的体验，也进一步坚定了电商企业和平台扎根平潭发展的信心。”负责菜鸟物流运营的福建有好货供应链管理有限公司副总经理彭煜说。
据了解，平潭海关将继续健全完善“我为群众办实事”长效机制，全力保障消费者“放心买”、商家“放心卖”，进一步优化跨境电商行业营商环境，提振电商企业信心，不断增强人民群众获得感、幸福感。
（平潭时报）
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